Sección de preguntas

Pedido
Como puedo comprar en la web

Comprar en la tienda online de Porronet es muy fácil y 100% seguro. Podrás navegar en el sitio web y descubrir los artículos deseados. Una vez elegido el artículo, pulsando sobre el mismo accederás a toda la información de descripción y fotografías del producto. Desde la ficha del producto podrás añadir el articulo a tu carrito seleccionando tu talla, ahora solo queda seguir comprando o pagar.


Como se si he realizado bien mi pedido

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación para informarte de que tu compra se ha realizado correctamente. En el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido, nos pondríamos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.


Como puedo comprobar el estado de mi pedido

Cuando tu compra esté listo para enviar, recibirás un mensaje de la agencia de transportes Nacex para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento, puedes contactar con nosotros también en el correo de sac@porronet.es


Cuanto tiempo tardará mi pedido en llegar

Una vez que finalices tu compra, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para preparar tu paquete y poder enviarlo, los pedidos recibidos antes de las 12h se procesarán en el mismo día, por lo que los plazos dependerán del momento en que hagas tu pedido. Nuestro plazo estándar es de 24-48 horas.


Como puedo cancelar mi pedido

sólo podrás cancelar tu pedido si éste no ha sido enviado. Si tu pedido ya ha sido preparado para enviar, deberás realizar la devolución cuando lo recibas, para cancelar tu pedido envíanos un mail a sac@porronet.es


Cuál es el cargo por gastos de envío

Porronet ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido gratuitamente siempre que supere los 35€, mientras que el gasto de preparación y envío para pedidos que no superen los 35€ será de 2,95€.


Pagos
Como puedo pagar mi pedido

Ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, Bizum o si lo prefieres también puedes realizar tu pedido con forma de pago contra-reembolso.


Es seguro el sistema de pago

Utilizamos un sistema de pago seguro mediante pasarelas de pago cifradas, ¡Garantizamos tu seguridad! En ningún momento Porronet guardara datos de tarjetas bancarias.


Cómo es el pago por Bizum

 ¡Realiza pagos cómodos, rápidos y seguros con Bizum! 

  1. Selecciona la opción "Pagar con Bizum" al momento de finalizar tu compra.
  2. Introduce tus datos escribiendo tu número de teléfono 
  3. Valida tu compraEntra en la app de tu banco y busca dentro de 'Bizum' 'operaciones pendientes', 'enviar dinero' o similar. Ahí aparecerá el cobro pendiente de tu pedido, el cual deberás seleccionar y finalizar el pago directamente o introducir tu clave Bizum. ¡Disfruta de tu compra!
    *Dependiendo de la entidad bancaria con la que operes, puedes llegar a recibir un código de verificación o no.  

Cambios y devoluciones
Como puedo realizar una devolución

Puedes encontrar nuestra guía de proceso de devolución aquí


Como puedo realizar un cambio

Para solicitar un cambio de talla, color o modelo deberás tramitar la devolución del pedido recibido y realizar uno nuevo en el apartado de cambios/devoluciones


De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución

Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.


Cuanto tiempo tardan en realizar el abono

Te reembolsaremos tu devolución en un plazo no superior a 10 dias, pero también dependerá de tu tarjeta y de la entidad bancaria emisora.


Mi pedido ha llegado en mal estado ó no corresponde con lo que pedí

Si el producto te llega en mal estado o no coincide con los que pediste, por favor contáctanos a través del correo sac@porronet.es indicando nº de pedido y adjuntando fotos del desperfecto.


Cuál es el cargo por gastos de devolución

Él cargo de devolución son 4.99€ para España y Portugal y 9,99€ para Baleares.


Como preparar el paquete para la devolución o cambio

Empaqueta tu devolución de manera que el producto y el envase original (caja de par) estén protegidos, si no dispones de la bolsa del envío, puedes utilizar otra bolsa o caja más grande.


Tengo que imprimir documentación

no tienes que imprimir ninguna documentación, nuestro transportista llevara una etiqueta con todos los datos.


El estado de mi pedido tiene incidencia

Contacta con nosotros en el correo para que podamos ayudarte con la gestión. sac@porronet.es


Cuenta
Como me registro en la tienda de Porronet.es

En la página principal de nuestra web, en la parte superior, junto al buscador, encontraras el apartado de “Mi cuenta”. Si anteriormente te habías dado de alta en Porronet.es solamente tendrás que introducir tu email y contraseña. Si eres nuevo cliente, regístrate con tu correo electrónico en ¿Es tu primera vez en Porronet? y rellena el formulario.


Qué ventajas tengo al registrarme

Son muchas las ventajas de registrarte en Porronet.es… una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra, podrás guardar tus modelos preferidos en favoritos


Puedo recibir el paquete en una dirección distinta a la de mi domicilio

¡Por supuesto! Solo tienes que dar de alta tu nueva dirección en tu usuario, en DIRECCIONES, así podrás escoger la dirección que necesites cuando realices tu nuevo pedido.


Nuestros porronet
Nuestra garantía

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de calidad. La garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido, Porronet no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.


Agotados

Puedes suscribirte a la alerta de reposición del modelo que te interese clicando en el modelo y talla deseada con tu e-mail en “avísame cuando esté disponible”.


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